ホスピタリティ戦略について

① ホスピタリティ戦略は重要だと思いますか。

はい、ホスピタリティ戦略は非常に重要だと考えています。

② ①の理由を教えてください。

製品やサービスの品質だけでなく、「人とのつながり」や「感情的な価値」が企業の差別化要因となっています。寄り添う姿勢とかね。

その中でホスピタリティ戦略は、日コンの文化そのもので、お客さん・パートナー会社さん・社員との信頼関係を築くための明確な軸を担っていると思います。

社員一人ひとりがホスピタリティの価値を理解し、行動に落とし込むことで、組織全体の柔軟性や対応力、共感力が高まり、企業としての持続的な成長につながると信じています。

③ 普段どんなお仕事をされていますか。

主に、自治体向けの認知症予防アプリ「脳活ラボ」や子育て支援アプリの企画・開発・運用をリードしながら、チームマネジメントやパートナー企業との調整を行っています。

④ ホスピタリティ戦略に関するご自身の具体的なエピソードを教えてください。

「脳活ラボ」でスケジュール締め切りが近かったが、対応したほうが会員数が大幅アップするという機能がありました。大変でリスクもあったけど、大幅に見直した経験があります。

で、実際、それが機能して、高評価を得られるという経験がありました。

ワオ、って言ってもらえる仕事をしたいですよね。

⑤ ④についてどのような理由・意識で行動したかを教えてください。

現場に責任を持つ。納品して終わりではない。自治体の人は、使われることが成功。成功を共有する。

ホスピタリティって単なる”親切心”ではなく、“相手の立場に立って、期待を上回る価値を届けること”だと考えています。

現場のニーズを”放置しない”ことが、信頼構築の第一歩であり、長く使っていただくための土台になり、そういう本気で取り組んでいる業者と一緒にしたいと思うはず。

⑥ 社内外で自分が感じたホスピタリティはなんですか。

社外での体験

ある自治体職員さんが、休日にも関わらずイベント会場に顔を出され、出演者の方々一人ひとりに丁寧にご挨拶されていた姿が印象的でした。

また、若いメンバーが動きやすいように、事前に段取りを整えるなど、周囲への細やかな配慮をされており、その気遣いに感銘を受けました。

加えて、私が以前から「食べたい」と話していた団子を覚えていてくださり、わざわざ買ってきてくださったうえに、ねぎらいの言葉までかけていただいたことは、まさに心に残るホスピタリティでした。

社内での体験

依頼された仕事をこなすだけでなく、その後のフォローまで自発的に行うメンバーの姿勢。

例えば、ある業務で「本来はやらなくてもいい確認作業」を翌日にわざわざ実施してくれており、「万が一のリスクを減らすために」と行動してくれたのです。こうした一つひとつの行動が、チーム全体の信頼を深め、強い組織文化を形づくる礎になっていると実感しています。